01 / Social Media e conteúdo
Desejo antes do embarque.
Posicionamento e conteúdo que mostram o valor real da experiência.
Made × Araya Atacama e Expedições
Marketing para turismo / Uma jornada completa
Da primeira descoberta à próxima viagem.
A Made conecta conteúdo, tráfego pago, estratégia, CRM, automações e IA para ajudar empresas de turismo a atrair mais pessoas, melhorar o atendimento e transformar relacionamento em novas vendas.
Quero uma análise da minha operação
Entenda onde marketing, atendimento e relacionamento podem trabalhar melhor juntos no seu negócio.
A Made Comunicação
Estratégia para toda a jornada da venda.
Há 10 anos no mercado digital, a Made trabalha com marketing e vendas integrados por uma metodologia RevOps, aproximando estratégia, atendimento e relacionamento.
10 anos
no mercado digital
+100
marcas atendidas de forma personalizada
+42%
aumento de faturamento em 6 meses
4 países
clientes no Brasil, Estados Unidos, Portugal e Chile
Dados institucionais informados pela Made. O crescimento de faturamento não constitui promessa de resultado.
Viagem pelo Atacama · imagem ilustrativa01 / Antes do embarque
“Eu não quero entregar só a melhor experiência para quem chega. Quero que ela seja incrível também no primeiro contato.”
Quando começamos o trabalho com a Araya, uma pessoa interessada em viajar podia esperar até 24 horas pelo primeiro atendimento.
A Araya já entregava uma experiência extraordinária no Atacama. Cuidado, segurança, operação, roteiro e detalhes eram pensados para tornar a viagem memorável.
Mas existia uma etapa antes do embarque: o primeiro contato com a marca. E naquele momento ele ainda não representava a experiência que o cliente encontraria no destino.
A experiência precisava começar antes da viagem.
Resultados específicos do case Araya Atacama e Expedições
Fim da fila
de até 24h
para o primeiro atendimento
200
negociações reativadas
automações de follow-up em apenas 15 dias de ativação
6%
da base de leads reativados converteu nos primeiros 15 dias com a estratégia de follow-up
+390%
em visualizações entre janeiro–março de 2025 e o mesmo período de 2026
Resultados referentes ao case apresentado. Performance varia de acordo com mercado, operação, investimento e implementação.
Atacama, ChileFotografias ilustrativas da experiência
02 / O desafio
Alto custo para captar leads desqualificados.
Quando começamos a olhar para a operação, entendemos o tamanho do desafio. A Araya recebia aproximadamente 300 leads por dia, com alto custo e baixa qualificação.
01
Não havia uma plataforma de CRM centralizando as conversas.
02
Não existia um critério estruturado de qualificação.
03
O primeiro atendimento podia levar até 24 horas.
04
Leads sem resposta à primeira abordagem podiam deixar de ser acompanhados.
O problema não era apenas trazer mais gente. Era proporcionar uma experiência à altura da marca para quem já estava chegando.
03 / A virada
Foi aí que marketing deixou de trabalhar sozinho.
Organizamos o processo de atendimento, implantamos CRM, conectamos informações da operação, estruturamos automações de follow-up e ajudamos a equipe a trabalhar com mais contexto em cada conversa.
A lógica era simples: nenhuma oportunidade deveria depender apenas da memória de quem estava atendendo. Ao mesmo tempo, marketing e vendas passaram a trabalhar sobre uma mesma jornada.
01
Conteúdo
02
Tráfego
03
Atendimento
04
CRM
05
Follow-up
06
Venda
07
Relacionamento
O conteúdo construía desejo.
As campanhas colocavam novas pessoas dentro da jornada.
O CRM preservava o histórico. As automações garantiam continuidade.
A equipe comercial entrava quando a conversa precisava de uma pessoa.
O marketing deixou de terminar no lead.
04 / Resultado 01 — Atendimento
A primeira mudança apareceu antes mesmo da venda.
Fim da fila de até 24h
para o primeiro atendimento
A redução da fila significou muito mais do que responder mais rápido. Significou receber o potencial viajante enquanto o interesse ainda estava ativo e começar a entregar, desde o primeiro contato, uma experiência mais coerente com aquilo que a Araya prometia no destino.
05 / Resultado 02 — Reativação
Depois, voltamos para quem já tinha sido considerado perdido.
Nem todo cliente que deixa de responder perdeu o interesse. Em muitos casos, ele simplesmente não estava pronto naquele momento.
Por isso, estruturamos uma estratégia de follow-up para retomar essas oportunidades de maneira automática e contextualizada.
200
Negociações reativadas
Automações de follow-up em apenas 15 dias de ativação.
6%
Da base de leads reativados converteu
Nos primeiros 15 dias de ativação da estratégia de follow-up.
+R$ 60 mil
em conversão de leads perdidos em apenas 5 dias no case Araya.
Oportunidades que já estavam na operação voltaram a avançar.
Nem todo lead que parou de responder deixou de querer comprar.
06 / Resultado 03 — Conteúdo no case Araya
O conteúdo também passou a trabalhar a favor do crescimento.
Resolver o atendimento não significava parar de gerar demanda. A estratégia de conteúdo evoluiu junto com a operação.
O conteúdo deixou de apenas mostrar destinos e passou também a comunicar os diferenciais da experiência Araya, construir desejo, aumentar confiança e aproximar novas pessoas da viagem.
+390%
em visualizações de conteúdo
Jan–mar 2025 × jan–mar 2026
+350%
em interações com o conteúdo
Jan–mar 2025 × jan–mar 2026
+66%
em alcance
Em relação ao trimestre anterior
O crescimento de alcance ocorreu sem aumento de verba em tráfego.
Resultados referentes ao case apresentado. Performance varia de acordo com mercado, operação, investimento e implementação.
07 / O que mudou
O resultado não veio de uma campanha isolada.
O que torna esse case relevante é que o crescimento não aconteceu por causa de uma única ação. Ele veio da integração entre marketing e vendas.
A Araya já tinha um produto forte. Já gerava demanda. Já existiam pessoas interessadas. O salto aconteceu quando começamos a conectar aquilo que normalmente trabalha separado.
01
Conteúdo
02
Tráfego
03
Atendimento
04
CRM
05
Follow-up
06
Venda
07
Relacionamento
Marketing não deveria gerar demanda e abandonar o cliente depois do lead.
08 / A próxima viagem
A história não termina quando o cliente volta para casa.
Com a expansão da Araya para novos destinos, surgiu uma nova oportunidade. Em vez de depender apenas da aquisição de novas pessoas, a base de antigos viajantes também passou a fazer parte da estratégia.
Clientes começaram a receber comunicações relacionadas ao histórico de relacionamento e às novas experiências disponíveis. Quando alguém demonstrava interesse por um novo destino, essa informação chegava ao comercial para que a conversa continuasse com mais contexto.
A base deixou de ser apenas histórico. Passou a fazer parte da estratégia de crescimento.
Quem já conhece sua experiência pode estar muito mais perto da próxima venda do que um novo seguidor.
Fotografia ilustrativa da viagem pelo Atacama.
09 / Agora, o seu negócio
E se o mesmo estiver acontecendo na sua empresa?
Talvez você já invista em tráfego. Talvez produza conteúdo todos os meses. Talvez seu WhatsApp receba dezenas ou centenas de contatos.
Mas existem perguntas mais importantes do que quantos leads chegaram.
01
Quanto tempo um novo contato espera pelo primeiro atendimento?
02
O que acontece quando alguém não responde?
03
Sua equipe consegue identificar quem realmente está próximo de comprar?
04
Quem recebeu uma proposta continua sendo acompanhado?
05
Quem já viajou volta a receber novas oportunidades?
06
Seu marketing sabe quais leads realmente viraram vendas?
Gerar demanda sem estrutura para trabalhar essa demanda pode significar pagar para criar oportunidades que depois serão esquecidas.
10 / Nossa atuação
Quatro frentes. Uma mesma jornada.
02 / Tráfego pago
Demanda com direção.
Campanhas alinhadas ao viajante, à oferta e à capacidade comercial.
03 / Consultoria estratégica
Visão do negócio inteiro.
Decisões sobre produto, sazonalidade, comunicação e vendas.
04 / CRM, automação e IA
Continuidade em cada conversa.
Qualificação, follow-up e relacionamento sem perder o contexto humano.
11 / Crescimento
Sua próxima venda pode estar em três lugares.
01 / Novas pessoas
Em alguém que ainda não conhece sua empresa.
Conteúdo + tráfego
02 / Oportunidades
Em alguém que já pediu informações, mas ainda não decidiu.
CRM + automação
03 / Clientes
Em alguém que já viajou e pode viajar novamente.
Relacionamento + CRM
A Made conecta os três.
12 / Uma conversa estratégica
Sua empresa pode não precisar apenas de mais leads.
Pode precisar atender melhor os que chegam, recuperar quem ainda pode comprar e continuar vendendo para quem já conhece sua marca.
Foi isso que começamos a construir com a Araya. Agora queremos entender onde estão as oportunidades da sua operação.
Um olhar para o seu negócio
Onde sua próxima oportunidade pode estar?
Compartilhe o site da sua empresa e os desafios que hoje limitam seu crescimento. Receba uma leitura inicial, feita para o seu contexto.
Uma primeira perspectiva, não um diagnóstico definitivo. Nenhuma recomendação substitui a análise da operação pela equipe da Made.
13 / Vamos conversar
Vamos entender sua operação?
Conte um pouco sobre sua empresa. Nossa equipe vai analisar onde conteúdo, mídia, atendimento e relacionamento podem trabalhar melhor juntos.
Se identificarmos aderência entre sua operação e o trabalho da Made, nossa equipe entrará em contato para entender o cenário com mais profundidade. Consulte nossa Política de Privacidade.
A jornada continua
A melhor experiência de viagem pode começar muito antes do embarque.
Ela começa quando alguém conhece sua marca. Continua quando pede informações. Se fortalece durante o atendimento. E pode gerar uma nova venda muito tempo depois do retorno.
É essa jornada que construímos com nossos clientes.
14 / Perguntas frequentes